12 Жизненный цикл и поддержка

Сопровождение выполняет ООО «ФИНЦИФРА» силами одного штатного сотрудника с привлечением разработчиков.

Этапы: планирование, разработка, тестирование, резервирование, тестовый стенд, приёмка, публикация, мониторинг, исправление и модернизация.

Обращения: /support и info@informhub.ru. Первая линия классифицирует; технические инциденты передаются разработчику/системному администратору.

Приоритеты: критический — недоступность или риск; высокий — существенная деградация; обычный — локальная ошибка; консультация — вопрос.

Обновления проверяются на совместимость и возможность отката. Резервные копии выполняются по регламенту, восстановление проверяется.

Доступ к инфраструктуре ограничен. Технологии и версии фиксируются по фактическому репозиторию на дату подачи.

При прекращении поддержки пользователей уведомляют заранее, обеспечивают выгрузку доступных данных и соблюдение сроков хранения/удаления.